Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 18bed

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa được định nghĩa dưới đây, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu cách hiểu khác:

• "18bed" hoặc "Nền tảng": Chỉ trang web 18bed.net và toàn bộ các dịch vụ, tính năng, nội dung được cung cấp thông qua trang web này, bao gồm ứng dụng di động (nếu có).
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản hoặc truy cập và sử dụng dịch vụ của 18bed, bao gồm cả khách truy cập chưa đăng ký.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo ra khi người dùng hoàn tất đăng ký trên nền tảng 18bed, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch, thông tin cá nhân và lịch sử cá cược.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các hoạt động cá cược trực tuyến được cung cấp bởi 18bed, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà trực tiếp, nổ hũ (slot), xổ số và các trò chơi khác.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) hiện có trong tài khoản của người dùng, bao gồm tiền thực và tiền thưởng (được đánh dấu riêng biệt).
• "Tiền thưởng": Bất kỳ khoản tiền, điểm thưởng hoặc lợi ích nào được 18bed trao cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi, không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Tổng số tiền người dùng cần đặt cược trước khi được rút tiền thưởng, thường được biểu thị dưới dạng bội số của tiền thưởng (ví dụ: 20x).
• "Điều khoản": Tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật, Chính sách khuyến mãi và mọi quy định bổ sung được công bố trên nền tảng 18bed.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 18bed, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký, theo đúng quy định pháp luật Việt Nam về độ tuổi tham gia các hoạt động giải trí có thưởng.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo pháp luật Việt Nam — không bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
• Không thuộc đối tượng đang trong thời gian tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quyết định của bản thân hoặc quy định pháp luật.
• Sử dụng dịch vụ với mục đích giải trí cá nhân hợp lệ — không nhằm mục đích thương mại, chuyển nhượng hoặc trục lợi trái phép.
• Cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và trung thực. Thông tin giả mạo là căn cứ để chấm dứt tài khoản mà không hoàn trả số dư.

Bằng việc đăng ký tài khoản tại 18bed, bạn xác nhận rằng mình đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên và cam kết duy trì tính chính xác của thông tin trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và duy trì một (01) tài khoản duy nhất tại 18bed. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả việc sử dụng thông tin của người khác hoặc thông tin giả mạo.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu — không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 18bed (nhân viên 18bed sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho đội hỗ trợ 18bed qua Live Chat hoặc email [email protected] nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.

18bed không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất trong việc bảo mật tài khoản.

18bed hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến nhất tại Việt Nam, bao gồm chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank) và các ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay). Tất cả giao dịch được xử lý bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xác nhận trong vòng 60 giây đến 5 phút sau khi chuyển khoản thành công.
• Người dùng phải nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. 18bed không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• Trong trường hợp giao dịch nạp tiền bị chậm trễ hoặc không được ghi nhận, người dùng cần liên hệ hỗ trợ kèm theo bằng chứng giao dịch (ảnh chụp màn hình hoặc mã giao dịch ngân hàng).

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút trong giờ hành chính. Một số yêu cầu có thể mất đến 24 giờ nếu cần xác minh bổ sung.
• Tài khoản nhận tiền khi rút phải là tài khoản đứng tên chính chủ, khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh tại 18bed.
• 18bed bảo lưu quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào, đặc biệt là lần rút đầu tiên hoặc các yêu cầu có giá trị lớn.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút và sẽ không được tính vào số dư có thể rút.

Tất cả hoạt động cá cược trên nền tảng 18bed được thực hiện theo các quy định riêng của từng sản phẩm (cá cược thể thao, casino, đá gà, nổ hũ). Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi của từng trò trước khi đặt cược.

• Mọi kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả thực tế của sự kiện hoặc kết quả do hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập tạo ra.
• Một khi lệnh cá cược đã được xác nhận và ghi nhận vào hệ thống, người dùng không thể hủy, sửa đổi hoặc yêu cầu hoàn tiền — trừ trường hợp sự kiện bị hủy theo quy định riêng của từng thị trường cược.
• 18bed bảo lưu quyền hủy bất kỳ lệnh cá cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, sai sót odds rõ ràng hoặc có bằng chứng gian lận ảnh hưởng đến kết quả.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hoãn hoặc hủy, kết quả cá cược sẽ được xử lý theo quy định cụ thể của từng thị trường, thông thường là hoàn tiền cược (void) nếu sự kiện không diễn ra trong 24 giờ kể từ giờ dự kiến.
• Hạn mức cược tối đa và tối thiểu cho từng loại hình cá cược được công bố cụ thể trong giao diện đặt cược và có thể thay đổi theo điều kiện thị trường.

18bed không chịu trách nhiệm về bất kỳ quyết định cá cược nào của người dùng. Kết quả cá cược mang tính ngẫu nhiên và không thể dự đoán chắc chắn — cá cược luôn tiềm ẩn nguy cơ mất toàn bộ số tiền đặt cược.

18bed thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và thưởng dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mọi chương trình khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện riêng và các quy định chung dưới đây:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có thời gian áp dụng, điều kiện vòng cược và điều kiện đủ điều kiện nhận thưởng riêng — được công bố rõ ràng trong trang chi tiết khuyến mãi.
• Tiền thưởng và tiền thực trong tài khoản được hiển thị và quản lý tách biệt. Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành toàn bộ yêu cầu vòng cược.
• Mỗi người dùng, hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị hoặc tài khoản ngân hàng chỉ được hưởng một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi. Vi phạm điều này dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể đình chỉ tài khoản.
• 18bed bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được ghi nhận hợp lệ trước đó.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng không được sử dụng trong thời hạn quy định sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi tài khoản.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây trên nền tảng 18bed:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), thuật toán, hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả cá cược hoặc khai thác lỗi hệ thống.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp với người khác nhằm trục lợi bất hợp pháp từ các chương trình khuyến mãi.
• Rửa tiền: Sử dụng dịch vụ 18bed để chuyển đổi, che giấu hoặc hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cược đối lập (Arbitrage): Cố ý đặt cược theo chiều đối lập trên các tài khoản khác nhau hoặc phối hợp với người khác nhằm đảm bảo thắng cược mà không chịu rủi ro thực sự.
• Hack và tấn công hệ thống: Mọi hành vi xâm nhập, tấn công, phá hoại hoặc cản trở hoạt động bình thường của hệ thống kỹ thuật 18bed.
• Cung cấp thông tin sai lệch: Khai báo danh tính, tuổi tác, địa chỉ hoặc thông tin tài khoản ngân hàng không trung thực.
• Hoạt động thương mại trái phép: Bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản 18bed cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 18bed, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, thiết kế giao diện, mã nguồn phần mềm, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa và cơ sở dữ liệu, đều là tài sản sở hữu trí tuệ của 18bed hoặc được 18bed sử dụng hợp pháp theo giấy phép từ các bên cung cấp nội dung.

Người dùng không được phép:

• Sao chép, tái bản, phân phối hoặc tạo ra tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của 18bed mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Sử dụng logo, thương hiệu hoặc tên 18bed cho bất kỳ mục đích thương mại hoặc quảng cáo nào.
• Tháo gỡ, dịch ngược hoặc cố gắng trích xuất mã nguồn của bất kỳ phần mềm nào thuộc nền tảng 18bed.

Quyền sở hữu trí tuệ của các nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba (game providers) thuộc về chính các nhà cung cấp đó và được sử dụng theo thỏa thuận hợp tác hợp pháp với 18bed.

18bed cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép:

• 18bed không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc hệ thống tạm ngừng hoạt động để bảo trì, nâng cấp kỹ thuật hoặc do sự cố ngoài tầm kiểm soát (bao gồm sự cố đường truyền internet, lỗi nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, thiên tai).
• 18bed không chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của người dùng. Mọi kết quả cá cược đều mang tính ngẫu nhiên và người dùng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh.
• 18bed không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Trách nhiệm tổng thể tối đa của 18bed đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

Các điều khoản giới hạn trách nhiệm này không áp dụng trong trường hợp tổn thất phát sinh do lỗi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng từ phía 18bed, hoặc trong các trường hợp mà pháp luật Việt Nam không cho phép loại trừ trách nhiệm.

18bed cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Cá cược nên là hoạt động giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi khuyến nghị người dùng:

• Đặt ra giới hạn nạp tiền, giới hạn thua và giới hạn thời gian chơi phù hợp với khả năng tài chính của bản thân.
• Không bao giờ cá cược bằng tiền vay mượn hoặc tiền dành cho nhu cầu thiết yếu của gia đình.
• Nghỉ ngơi định kỳ và không theo đuổi thua lỗ bằng cách tăng mức cược liên tục.
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ 18bed để yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) trong trường hợp cảm thấy không kiểm soát được hành vi cá cược.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ các tổ chức chuyên môn. 18bed hỗ trợ người dùng thiết lập các công cụ tự bảo vệ trực tiếp trong tài khoản, bao gồm giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng và tùy chọn tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn.

18bed bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào theo quyết định của chúng tôi. Khi có thay đổi đáng kể:

• Chúng tôi sẽ cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này và thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo hiển thị khi đăng nhập.
• Các thay đổi có hiệu lực ngay sau khi được công bố trên nền tảng, trừ khi có quy định cụ thể về thời gian chuyển tiếp.
• Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.
• Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Chúng tôi khuyến nghị người dùng định kỳ xem lại trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất trong điều khoản sử dụng dịch vụ 18bed.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc dịch vụ của 18bed, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên nền tảng 18bed — phản hồi trong vòng vài phút.
• Zalo & Telegram: Kênh hỗ trợ nhanh dành cho người dùng tại Việt Nam, hoạt động 24/7.
• Email: [email protected] — thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

1. Người dùng gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hoặc Live Chat, kèm theo đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề.
2. Đội ngũ hỗ trợ 18bed sẽ xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và bắt đầu điều tra.
3. Phần lớn các tranh chấp sẽ được giải quyết trong vòng 5–7 ngày làm việc. Các trường hợp phức tạp hơn có thể cần tối đa 30 ngày.
4. Quyết định cuối cùng của 18bed sẽ được thông báo bằng văn bản qua email đã đăng ký của người dùng.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam hiện hành. Trong trường hợp không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.